全面呈现绍兴市社会工作部官方地址、职能定位、服务流程、政策动态与办事指南，助力市民高效获取社会服务资源，共建和谐绍兴。
浙江省绍兴市越城区人民路188号（绍兴市行政服务中心大楼B座2-4层）
这是绍兴市社会工作部的核心办公场所，也是社会救助、社区服务、专业社工事务的集中办理点。大楼于2021年完成智能化改造，配备无障碍通道、自助服务终端及智能导引系统，确保服务高效、便捷、人性化。
地理坐标定位：东经120.582°，北纬30.001°，地处越城区核心政务区，毗邻绍兴市政府、绍兴市图书馆与鲁迅故里旅游区，周边人文与政务氛围浓厚。
最近站点为“鲁迅故里站”（1号出口出站），出站后沿人民路向东直行约8分钟（620米），或换乘公交1路/15路一站即达。
未来规划中“2号线”设“行政中心站”，将进一步提升通达性。
常规工作日：周一至周五 8:30—12:00，14:00—17:30（夏季：14:30—18:00）
周末延时服务：每月第一、三周六上午 8:30—11:30（仅办理社会救助初审、政策咨询等高频事项）
节假日专项窗口：春节、中秋等传统节日设立“临时服务站”，提供急难救助绿色通道（地址：人民路188号南门临时服务点）
线上预约时段：“浙里办”APP可预约当日或次日服务，预约成功后优先叫号，平均等待时间≤8分钟
绍兴市社会工作部是绍兴市人民政府直属正处级事业单位，依据《社会救助暂行办法》（国务院令第649号）、《浙江省社会工作促进条例》及市委编委〔2023〕12号文件设立，承担全市社会工作的统筹协调、指导监督与服务实施职能。
其定位为：政策执行中枢、服务供给平台、人才培育基地、社会治理支点，是推动“共同富裕示范区”建设中社会服务体系建设的关键力量。
牵头起草《绍兴市社会工作高质量发展三年行动计划（2024—2026）》《社区服务设施“一站式”办理规范》等地方性政策文件；承接民政部、省厅试点项目，确保中央与省级政策在绍兴落地见效；建立“政策直达”机制，通过街道社工站、社区宣传栏、数字平台实现政策信息“零时差”推送。
年累计出台配套文件17份，政策解读覆盖率达98.6%，基层反馈政策盲点问题同比下降41%。
统筹社会救助、养老托幼、残疾人帮扶、困境儿童关爱、流浪乞讨人员救助等五大类服务；建设“市—区—街道—社区”四级服务网络，覆盖全市98.3%的常住人口；实施“暖心绍兴”行动，年均服务困难群众超12万人次；开展“社工+志愿者”联动项目，注册志愿者超86万人，年服务时长超420万小时。
典型案例：越城区“银龄互助”项目为独居老人提供智能手环+上门巡访，覆盖1.2万户，意外事件响应时间缩短至15分钟内。
负责社会工作者职业水平考试组织与继续教育管理；建立“初级—中级—高级—督导”四级培养体系；联合绍兴文理学院、浙江工业大学之江学院共建“社工人才实训基地”；实施“头雁工程”，培育省级领军人才12人、市级骨干67人。
年全市新增持证社工2143人，持证总数突破8900人，每万人拥有持证社工14.2人，位居全省前列。
创建全国社会工作服务标准化示范单位3家（越城区、柯桥区、诸暨市）；打造“一区一品”服务品牌：越城区“邻里帮”、柯桥区“社工+乡贤”、上虞区“儿童主任+社工”、诸暨市“枫桥式社工站”、嵊州市“新居民社工服务队”、新昌县“生态守护社工联盟”。
推动社会工作融入学校、医院、企业、司法等领域，建成“医社联动”试点单位28个、“校社协作”示范点16个。
牵头建立“社会工作联席会议制度”，成员单位涵盖民政、人社、教育、卫健、公安、司法、残联等23个部门；搭建“数据共享—需求联动—服务协同”平台，实现低保、医保、就业、教育等信息互通；在矛盾调解、心理疏导、社区矫正等领域与司法、公安深度协作，年均协同处置事件超2300起。
核心理念：以人为本、助人自助、公平公正、专业严谨
服务承诺：首问负责、限时办结、一次告知、微笑服务
坚持“需求导向”而非“供给导向”，通过社区调研、大数据分析、居民议事会等方式精准识别群众需求；注重服务对象能力建设，避免“福利依赖”，实现从“输血”到“造血”的转变。
以下为市民最常办理的12项核心业务，均支持“线上预约+线下办理”双通道：
登录“浙里办”APP→搜索“低保申请”→填写家庭信息→上传身份证、户口本、收入证明等材料→系统自动核验（比对医保、房产、车辆等数据）
携带原件至绍兴市社会工作部1楼综合服务窗口（人民路188号）→工作人员初审→出具《受理通知书》或《补正告知单》
街道社工站联合社区开展入户核查→填写《家庭经济状况调查表》→走访邻里、单位→形成调查报告
社区组织居民代表、党员、社工举行听证评议会→公开陈述→无记名投票→结果公示7天
区民政局审批→通过后次月10日前发放至社保卡金融账户→动态管理（每年复核1次）
⏱️ 全流程平均耗时22个工作日，较法定时限压缩55%；2023年平均审批通过率89.7%，群众满意度98.2%。
部务会成员（共7人）实行集体领导与分工负责相结合：
负责文秘、会务、机要、档案、财务、后勤保障；统筹年度工作计划与总结；协调跨科室联动；管理内部制度建设；2023年优化内部流程17项，公文处理时效提升35%。
起草社会救助政策；审核低保、特困、临时救助申请；管理救助资金发放；开展救助对象动态核查；指导基层救助能力建设；建立“救助+服务”双轨机制，防止“一兜了之”。
推动城乡社区治理现代化；指导社区服务设施标准化建设；培育社区社会组织；开展社区协商民主实践；推进“微更新、微改造、微服务”项目；2023年打造省级未来社区社工站试点8个。
组织社工考试报名与考前培训；实施继续教育学时认定；开展社工人才评选推荐；建设人才信息库；管理实训基地；与高校合作开发《社区工作实务》等5门课程。
对政府购买社会工作服务项目进行全过程督导；开展项目绩效评估；组织第三方评估；建立“红黄蓝”预警机制；2023年评估项目142个，优秀率76.8%，淘汰低效项目9个。
管理官网、微信公众号、短视频号；策划主题宣传；撰写新闻通稿；开展舆情监测与应对；建设“绍兴社工”品牌IP；运营“社工故事”专栏，累计阅读量超280万次。
绍兴市社会工作部构建了“1+6+N”协作体系：
年协同办理跨部门事项437件，平均响应时间2.1天。
绍兴市社会工作部正式挂牌成立，首批招聘专职社工126人，首批设立街道社工站8个，标志着全市社会工作进入专业化、制度化发展阶段。
出台《绍兴市社会工作发展三年行动计划（2019—2021）》，提出“人才倍增、站点覆盖、品牌培育”三大工程，财政投入同比增长65%。
新冠疫情暴发期间，迅速组建“社工+志愿者”应急服务队，开展心理疏导、物资配送、隔离帮扶，服务覆盖全市328个社区，获省级抗疫先进集体。
人民路188号新办公大楼启用，建筑面积12,800㎡，设服务窗口28个、督导室12间、培训中心1处、数字指挥中心1个，成为浙北地区规模最大的社工服务综合体。
“绍兴社工”微信公众号上线“智能问答”功能，接入大模型技术，支持2000+常见问题秒级响应，日均访问量破万。
全省首个“社会工作研究基地”在绍兴挂牌，由市社工部与绍兴文理学院共建，开展地方性政策评估与实务研究。
“邻里帮”社区治理项目入选民政部《全国社区治理创新典型案例》，成为全省唯一入选的地级市项目。
启动“社工赋能2.0计划”，投入2800万元，重点支持青少年心理服务、新居民融入、乡村治理三类项目，计划培育100名专业督导。
上线“社工服务地图”小程序，实现全市62个社工站、327个社区室实时定位、服务查询、在线预约，服务可及性提升40%。
浙江省绍兴市越城区人民路188号（绍兴市行政服务中心大楼B座2-4层）
邮政编码：312000
导航定位：高德/百度地图搜索“绍兴市社会工作部”
总机/业务咨询：0575-85221234（工作日8:30-17:30）
投诉建议：0575-85119000（纪检监察组）
心理援助：0575-88086000（24小时）
邮箱：szgzb@shaoxing.gov.cn
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