成都同行社工服务中心
专业社会工作服务引领社区治理现代化

我们致力于通过系统化、专业化的社会工作服务,推动社区共建共治共享,提升居民幸福感与归属感,助力成都社会工作高质量发展。

了解我们的服务

机构概况

成都同行社工服务中心——扎根社区、服务群众的实践典范

⚙️ 机构定位

成都同行社工服务中心是经民政部门批准注册的非营利性专业社会工作服务机构,注册编号为510100MA62XXXXXX。中心以“服务社会、服务群众、服务发展”为宗旨,聚焦社区治理、社会救助、心理支持、青少年发展等核心领域,致力于构建“专业社工+社区组织+志愿者”三位一体的服务体系。

作为成都社会工作服务的标杆机构,我们已连续五年获评“成都市优秀社会组织”,服务覆盖锦江、武侯、成华等主城区23个街道、86个社区,累计服务居民超15万人次。

⚡ 使命愿景

成都同行社工服务中心始终秉持“以人为本、助人自助”的专业理念,以需求为导向、以专业为支撑、以效果为检验,推动社会工作从“有形覆盖”向“有效覆盖”转变。

我们的愿景是:成为西南地区最具影响力的社区治理赋能平台,构建“政府引导、专业支撑、群众参与、社会协同”的现代化社区服务体系,为成都建设践行新发展理念的公园城市示范区贡献社工力量。

〔核心价值观〕
  • • 专业为本:坚持社会工作专业价值观与伦理守则
  • • 服务为先:以居民需求为出发点和落脚点
  • • 创新为要:探索“社工+”多元融合服务模式
  • • 合作共赢:联动社区、企业、高校共建服务生态
  • • 可持续发展:注重服务成效评估与能力建设

【发展历程】

自2018年成立以来,成都同行社工服务中心经历了三个关键发展阶段:

  • 2018—2020年:基础建设期——完成组织架构搭建、专业团队组建及服务标准化手册制定,承接市级试点项目3个。
  • 2021—2023年:体系深化期——构建“1+N+X”服务网络(1个中心、N个社区服务站、X个服务点),开发“社区需求—评估—介入—评估”闭环工作模型。
  • 2024年至今:品牌提升期——打造“同行计划”品牌项目群,形成“银龄同行”“青苗同行”“邻聚力同行”三大服务线,项目入选“全国社会工作服务标准化示范单位”。截至2025年6月,中心拥有专职社工47人(其中中级社工师18人),注册志愿者1200余人。

服务内容

多领域覆盖、全周期服务、专业化支持

银龄同行·幸福晚年计划

针对社区高龄、空巢、失能老人开展综合性养老支持服务,构建“居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养相结合”的服务体系。

  • • 日间照料:提供生活照料、营养指导、康复训练等日间托管服务,日均服务60人次
  • • 健康管理:联合社区卫生中心开展健康档案建立、慢病随访、用药指导,年服务3000人次
  • • 精神慰藉:组织“记忆博物馆”“老友记”“时光放映厅”等主题小组活动,缓解孤独感与认知衰退
  • • 代际互助:推动“时间银行”互助养老模式,鼓励低龄老人服务高龄老人,已建立12个社区互助小组
  • • 家庭支持:为照护者提供喘息服务、照护技能培训及心理疏导,减轻家庭负担

典型案例:在锦江区三圣街道“银龄守护”项目中,通过社工、护士、志愿者三方联动,为23位独居失能老人提供“一户一策”定制服务,6个月内老人抑郁量表(GDS)评分平均下降32%,家属满意度达98.5%。

青苗同行·成长护航计划

聚焦青少年心理健康、能力发展与社会融入,构建“预防—干预—发展”三级支持体系。

  • • 心理健康教育:在18所中小学开展“阳光心灵”课程,覆盖学生8600人,开展团体辅导210场次
  • • 危机干预:建立“学校—家庭—社工”三方联动预警机制,2023年成功干预自伤行为事件7起
  • • 能力提升:开设“小小社区规划师”“职业体验营”“领导力训练营”等项目,培养社会参与意识
  • • 家庭教育支持:举办“智慧父母课堂”32期,服务家长1500人次,提升家庭教养能力
  • • 社会融入:为流动儿童、困境儿童提供“1+1+1”结对帮扶(1名社工+1名志愿者+1名教师)

服务数据:2024年项目数据显示,参与“青苗同行”服务的学生中,86.3%表示“更愿意表达情绪”,74.1%主动参与班级事务,家长亲子沟通频率提升40%。

同行守护·温暖同行计划

为残障人士、刑满释放人员、流浪乞讨人员等特殊群体提供赋能支持,助力其重建社会连接。

  • • 残障支持:开展“手创未来”就业赋能项目,培训残障人士电商运营、手工艺制作技能,已帮助31人实现灵活就业
  • • 矫正帮扶:与司法所合作开展“新生计划”,提供心理调适、社会适应、法律咨询等服务,再犯罪率为0%
  • • 街头救助:开展“暖冬行动”“清凉驿站”,联合公安、民政建立“15分钟响应机制”,2024年救助流浪人员47人次
  • • 社区融入:组织“无差别生活体验日”,邀请残障人士参与社区活动,促进公众理解与接纳
  • • 家庭支持:为特殊群体家庭提供喘息服务、经济援助及情感支持,缓解照护压力

创新做法:在武侯区“心光计划”中,引入艺术治疗与叙事治疗技术,帮助12名创伤后应激障碍(PTSD)患者重建生活叙事,92%参与者表示“重新找到生活意义”。该项目获四川省心理健康服务创新大赛二等奖。

邻聚力同行·社区共治计划

以社区为平台、社工为专业支撑、社区组织为载体、志愿者为补充,推动“三社联动”机制深化。

  • • 社区微治理:开展“邻里议事厅”项目,培育居民议事组织23个,解决停车难、停车乱、楼道堆物等问题156项
  • • 社区组织孵化:通过“种子计划”培育社区社会组织42个,其中11个已实现自主运营
  • • 社区空间营造:改造闲置空间为“邻里会客厅”“儿童友好角”等17处,提升空间利用率与归属感
  • • 志愿服务升级:建立“志愿积分—星级评定—荣誉激励”体系,注册志愿者达1200人,年服务时长2.3万小时
  • • 数字赋能:开发“同行社区”小程序,实现需求发布、活动报名、服务评价线上化,使用率达83%

成果展示:在成华区建设路街道“旧改焕新”项目中,社工牵头居民议事会18次,协调多方意见,最终达成改造方案,居民签字同意率达96.7%,成为成都市老旧小区改造示范案例。

公益项目运营与资源链接

整合政府、企业、基金会资源,构建可持续公益生态。

  • • 项目设计:基于社区调研开发“需求导向型”公益项目,年均申报政府购买服务项目8—10个
  • • 资源链接:与23家企业建立战略合作,2024年募集善款286万元,物资价值72万元
  • • 透明管理:执行“阳光财务”制度,项目资金使用情况每月公示,审计报告向社会公开
  • • 效果评估:引入第三方评估机构,采用定量+定性相结合方式,确保服务真实有效
  • • 项目库建设:建立“银龄同行”“青苗同行”等品牌项目标准化操作手册(SOP),支持复制推广

代表性项目:“益起同行”公益创投大赛已连续举办5届,累计支持本地社会组织项目62个,其中15个项目实现商业化运营,形成“以服务养服务”的良性循环。

组织架构

科学分工、专业协同、高效执行

〔管理层〕

战略决策与资源整合

  • • 理事会:由民政部门代表、社会专家、服务对象代表组成,负责重大事项决策与监督
  • • 执行委员会:由中心主任、副主任及部门负责人组成,制定年度计划与预算
  • • 专业督导组:外聘高校教授与资深社工,提供专业指导与伦理审查

管理层年均召开会议12次,确保机构发展方向与公共利益高度一致。

⚙️ 执行层

项目落地与协调管理

  • • 项目运营部:负责项目设计、执行、监测与评估,下设养老、青少年、社区治理等项目组
  • • 社区联络部:对接街道、社区居委会,协调资源与需求对接,驻点社工23人
  • • 资源发展部:负责政府项目申报、企业合作、基金会联络与公众筹款
  • • 行政支持部:人事、财务、IT、档案管理等保障工作
〔专业层〕

服务提供与能力建设

  • • 注册社工:47人,均持国家社会工作者职业水平证书,其中中级18人
  • • 心理咨询师:8人,具备国家二/三级心理咨询师资质
  • • 康复师/营养师/法律顾问:跨专业协作团队,提供一体化支持
  • • 志愿者:1200余人,经培训后按专长分配服务岗位

专业层实行“个案—小组—社区”三级介入法,确保服务精准有效。

专业能力保障体系

为确保服务质量,成都同行社工服务中心构建了“培训—督导—评估”三位一体的能力提升机制:

  • 年度培训:组织内部培训≥60小时/人/年,外派参训≥30小时/人/年
  • 个案督导:每周1次小组督导,每月1次专家督导,所有个案100%覆盖
  • 服务评估:采用KPI+满意度+行为改变三级评估模型,服务满意度≥95%
  • 伦理守则:严格遵守《社会工作者职业道德指引》,设立伦理委员会处理争议

服务创新

探索“社工+”融合路径,打造可复制、可持续的服务模式

“社工+网格”融合试点
联合街道网格员建立“信息共享—需求共商—服务共推”机制,社工提供专业支持,网格员提供一线触角,累计发现并介入高风险个案27例。
“时间银行”互助养老平台上线
开发“同行时间”小程序,实现志愿服务时长存储与兑换,已累计存入时长4.2万小时,支取2.1万小时,形成可持续的社区互助生态。
“社区规划师”培育计划启动
培训居民成为社区微更新“规划师”,在旧改、花园营造等项目中发挥主体作用,已培育237名“社区规划师”,项目入选中国社区治理优秀案例。
数字社工系统上线
集成需求登记、服务派单、过程记录、成效评估、数据分析五大模块,实现服务全流程数字化管理,效率提升40%。
“公益创投+”模式深化
将公益项目与商业运营结合,如“银龄手作”产品通过“同行优选”小程序销售,收益反哺服务,实现“造血式”发展。

创新服务模式示例:【银龄同行·智慧养老】

该项目整合物联网设备、社工介入与社区支持,构建“三防一体”养老服务体系:

  • 防跌倒:为高风险老人安装智能床垫与门磁,异常行为自动预警
  • 防失联:每日“敲门行动”由志愿者+AI语音回访双保障
  • 防孤独:每周“数字生活课堂”教老人使用智能设备,与子女视频

项目覆盖320位老人,跌倒发生率下降62%,抑郁症状检出率降低38%,家属满意度达99.2%。该模式已在成都市12个区县推广。

社区服务实践

从需求出发,以项目为载体,推动社区共建共治共享

助力老旧院落“微更新”

在锦江区牛市口街道某无物业院落改造中,中心承担居民动员、意见协调与后续治理工作:

  • • 通过“院落议事会”召开15次协商会,协调居民诉求127条
  • • 设计“改造方案对比卡”,用通俗语言解释专业内容,提升居民理解度
  • • 推动成立“院落自治小组”,选举产生楼栋长与监督员
  • • 协助申请政府补贴资金186万元,居民自筹32万元
  • • 改造后开展“邻里节”活动,居民参与率达78%,满意度95%

关键经验:社工在改造中扮演“翻译者”(政策解读)、“协调者”(矛盾化解)、“赋能者”(能力建设)三重角色,避免“政府干、群众看”的困局。

打造有温度的社区文化

以“社区节日”为载体,激活社区公共生活:

  • • “邻里百家宴”:连续举办7届,每届参与家庭超200户,设置“最暖家常菜”“最佳摆盘”等趣味环节
  • • “社区故事会”:邀请老党员、老教师讲述社区变迁,录制口述史23集
  • • “儿童议事厅”:组织儿童参与社区规划讨论,已采纳建议11条(如增设宠物便便箱)
  • • “社区品牌节”:打造“银龄才艺节”“青年创客日”等特色品牌,提升社区认同感

年社区参与度调查显示,居民对“社区归属感”评分从2020年的3.2/5提升至4.1/5。

构建社区安全共同体

联合公安、消防、应急部门开展“平安同行”行动:

  • • 组建“社区安全巡逻队”,培训居民识别消防隐患、应急避险技能
  • • 开展“防诈宣传进楼栋”,针对老年人开展情景剧演出与案例解析
  • • 建立“应急响应小组”,制定楼栋疏散预案并每年演练
  • • 推动“智慧安防”进小区,联动物业安装一键报警装置

在武侯区玉林街道试点中,居民安全感满意度提升29个百分点,盗窃案件同比下降61%。

热点问答

网友最关心的问题,权威解答

成都同行社工服务中心是政府机构吗?

不是。成都同行社工服务中心是依法注册的民办非企业单位,具有独立法人资格。我们接受民政部门业务指导与监督管理,同时承接政府购买服务项目,但并非政府机关或事业单位。

如何申请你们的服务?需要哪些材料?

服务申请方式多样:

  • • 线上:通过“同行社区”微信小程序→“服务申请”栏目提交信息
  • • 线下:前往各社区服务站填写《服务需求评估表》
  • • 电话预约:拨打服务热线028-8555XXXX

般需提供身份证明、住址证明及服务需求说明;特殊群体(如高龄、失能)可申请绿色通道,由社工入户评估。

社工服务收费吗?是否有补贴政策?

基础服务免费:心理辅导、个案管理、社区活动等公益服务不收费;部分专业服务(如康复训练、能力培训)按成本收取,标准公开透明。

补贴政策:对低保家庭、特困人员、重度残疾人等,可申请“同行关爱”专项基金支持,最高减免90%费用。2024年发放补贴86万元,惠及1200人次。

志愿者如何加入?需要培训吗?

欢迎加入!步骤如下:

  1. • 扫码填写《志愿者登记表》
  2. • 参加线上基础培训(2小时,含社工理念、服务守则、安全须知)
  3. • 根据专长匹配服务岗位(如活动协助、电话关怀、专业支持)
  4. • 签订服务协议,纳入“同行志愿者”管理体系

所有志愿者均购买意外保险,服务满50小时可获“星级志愿者”证书,表现突出者推荐参评市级优秀志愿者。

机构如何保证服务质量与专业性?

我们通过五重保障机制确保服务品质:

  • • 人员资质:所有一线社工持证上岗,定期接受继续教育
  • • 督导制度:每周小组督导+每月专家督导,确保服务科学性
  • • 标准化流程:执行《成都市社会工作服务指引(试行)》
  • • 第三方评估:每年委托高校或研究机构开展独立评估
  • • 服务反馈:每位服务对象满意度纳入社工绩效考核

年第三方评估报告:服务专业性得分94.6分,服务对象满意度97.3%。

成都同行社工服务中心的服务范围覆盖哪些区域?

目前服务覆盖成都市锦江区、武侯区、成华区、金牛区、青羊区五大主城区,设8个社区服务站。2025年计划拓展至双流区、温江区,构建“15分钟社工服务圈”。具体服务点可查看官网“服务地图”栏目。

如何捐赠或支持贵机构?

支持方式多样:

  • • 线上:通过“同行公益”微信公众号→“爱心捐赠”
  • • 线下:前往中心财务室现金捐赠,开具财政监制票据
  • • 物资:接受未过期、无破损的生活/学习用品(需提前预约)
  • • 企业合作:定制公益项目或冠名支持(如“XX企业·同行关爱基金”)

所有捐赠公示于官网“阳光捐赠”专栏,接受社会监督。企业捐赠可依法享受税收优惠。

社工与心理咨询师有什么区别?

者定位不同:

  • 社工:聚焦“人与环境互动”,通过资源链接、能力建设、环境改善促进服务对象社会功能恢复,服务场景更广(社区、家庭、学校等)
  • 心理咨询师:侧重个体心理问题诊断与治疗,强调专业咨询技术(如认知行为疗法、精神分析)

成都同行社工服务中心社工团队中部分人员具备双重资质(如社工+心理咨询师),能提供整合性支持,避免服务碎片化。

还关心?查看全部常见问题

我们将持续更新高频问题解答,欢迎通过热线或邮箱反馈您的疑问。

联系我们

欢迎咨询、合作与监督

〔办公地址〕

成都市锦江区东大街芷泉段88号数字大厦B座12层

地铁2/3号线牛市口站A口步行300米

? 服务热线

总机:028-8555 6666

项目咨询:028-8555 7777(8:30-17:30)

紧急援助:189 8222 XXXX(24小时心理援助专线)

✉️ 邮箱与官网

官网:www.kaocfa.cn

邮箱:service@kaocfa.cn(业务咨询)

监督邮箱:jubao@kaocfa.cn(接受社会监督)

合作共建

我们诚挚邀请以下单位与成都同行社工服务中心开展深度合作:

  • • 社区居委会:共建社区服务站,联合申报治理项目
  • • 高校:建立教学实践基地,开展课题研究与人才培养
  • • 企业:定制CSR项目,开展员工志愿者活动
  • • 医疗机构:推动“医社联动”,服务慢病管理人群
  • • 媒体:合作开展公益宣传,传播社工故事

合作联络:资源发展部 张主任 138 8000 XXXX(微信同号)