社工证中级考试社会工作实务

高频扣分点解析（2020-2024年真题统计）

• □ 未识别服务对象隐性需求（如表面是经济困难，实为社会隔离）
• □ 服务目标模糊（如「提升生活品质」缺乏可测量指标）
• □ 忽略伦理困境处理（如服务对象自杀倾向未启动危机干预）
• □ 结案程序缺失（未进行正式结案仪式与评估）
• □ 文书撰写不规范（服务记录缺少「服务对象反馈」栏）

典型案例：独居老人抑郁干预方案

背景：王大爷，72岁，丧偶，独居，子女在外地。近半年出现食欲减退、不愿出门，社区发现其有轻生倾向。

需求评估：通过「生命故事」访谈发现其核心需求为「情感联结」与「存在价值感」

介入策略：

• 每周2次上门陪伴（建立专业关系）
• 邀请其加入社区「银龄故事会」（发展非正式支持）
• 协助其与子女建立视频通话日程（强化家庭支持）
• 联动社区医生进行抑郁量表复评（专业转介）

评估成效：3个月后PHQ-9量表得分从18降至6，主动参与社区活动频次从0增至每周2次

小组领导者三大核心角色

• ① 促进者：通过「反射性提问」（如「你希望孩子如何回应你的感受？」）促进成员自我觉察
• ② 资源链接者：在「病患互助小组」中链接医生开展健康讲座，链接心理咨询师提供个案辅导
• ③ 评估者：使用「小组满意度量表」+「行为改变观察记录」进行双轨评估

特别提醒：2025年新增「线上小组」考点，需掌握视频会议工具使用规范与网络伦理守则

常用工具与模板

社区工作七步实施流程

1. 社区进入：通过「社区 walking tour」建立初步信任
2. 社区调研：采用「PESTEL分析法」（政治、经济、社会、技术、环境、法律）
3. 资产挖掘：绘制「社区资产地图」（含人力、物力、组织资源）
4. 目标设定：使用「问题树分析法」区分根本问题与表层问题
5. 方案设计：遵循「SMART+」原则（增加可衡量性与可持续性）
6. 资源整合：建立「资源匹配矩阵」（需求-资源-责任人）
7. 效果评估：实施「三维度评估」：过程性（活动记录）、结果性（指标达成）、影响性（社区变化）

案例：老旧小区加装电梯项目

背景：某小区6栋老旧住宅，居民年龄60岁以上占比68%，低层住户反对加梯

介入策略：

• 组建「居民议事会」（含楼栋代表、物业、社区律师）
• 绘制「利益相关方地图」，识别关键影响者
• 设计「阶梯式补偿方案」（低层住户获绿化改造补偿）
• 联动住建局开展「政策解读会」

成效：3个月内达成82%住户同意率，项目进入实施阶段

项目预算编制五要素

服务质量管控三重体系

• ① 服务过程监控：实施「服务记录抽查制」（每月随机抽查10%案例）
• ② 专业督导制度：建立「同辈督导+专家督导」双轨制
• ③ 服务对象反馈：设置「服务满意度即时评价」（每次服务后扫码评分）

特别提醒：2025年新增「数据伦理」考点，需掌握《社会工作服务数据安全管理规范》（2024试行版）

危机干预标准流程（以自杀干预为例）

易搜职考网特别提示：2025年新增「群体性危机事件」考点，需掌握「心理急救（PFA）」技术

典型伦理困境处理框架

• 保密原则 vs 安全原则：当服务对象存在自伤/伤人风险时，突破保密界限
• 服务对象自决 vs 专业判断：在「非原则性问题」（如穿着风格）尊重自决，「原则性问题」（如未成年人保护）需专业干预
• 双重关系限制：明确「最小接触原则」（如不接受服务对象礼物超过50元）

处理流程：①识别困境→②查阅《社会工作者伦理守则》→③寻求督导→④记录决策过程→⑤实施干预

权威资源推荐

• 政策文件：《社会工作专业人才发展「十四五」规划》
• 专业书籍：《中国社会工作发展报告（2024）》《个案工作实务手册》
• 在线平台：国家社工网「案例库」、中国社工网「政策解读专栏」
• 工具模板：易搜职考网「中级实务工具包」（含服务计划书/评估表/文书模板）

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